Nota fiscal de troca de mercadoria: CFOP e passo a passo

Quem procura "nota fiscal de troca de mercadoria cfop" precisa saber que não existe CFOP próprio para troca: a troca é, na prática, a soma de dois documentos. Primeiro, a loja registra a volta do produto com uma NF-e de entrada de devolução, com CFOP 1.202 (mercadoria de revenda) ou 1.411 (mercadoria com substituição tributária), referenciando a nota da venda original. Depois, emite a nota do produto que o cliente levou, como uma venda normal (5.102 ou 5.405 dentro do estado), usando o valor devolvido como pagamento. A tabela de CFOP publicada no Portal Nacional da NF-e não traz nenhum código com a palavra troca, e o Convênio SINIEF s/nº de 1970 (art. 54) manda emitir nota de entrada quando mercadoria entra no estabelecimento vinda de particular. A regra, portanto, é devolução mais venda.

O pico de trocas chega em dezembro e janeiro, com os presentes de Natal. Este guia trata da troca comum, a do tamanho errado ou da cor que o cliente não gostou. Para defeito e garantia, veja o guia de nota fiscal de garantia e troca de peça; para a devolução com dinheiro de volta, o de nota fiscal de devolução.

Os CFOPs da troca

Etapa	CFOP dentro do estado	CFOP de outro estado	Quando usar
Volta do produto	1.202	2.202	Devolução de venda de mercadoria comprada de terceiros (revenda comum)
Volta do produto com ST	1.411	2.411	Devolução de venda de mercadoria sujeita à substituição tributária
Volta de produto fabricado	1.201	2.201	Devolução de venda de produção própria
Saída do produto novo	5.102	6.102	Venda de mercadoria comprada de terceiros
Saída do produto novo com ST	5.405	conforme a operação	Venda com ST, como contribuinte substituído

O CFOP da entrada acompanha o da saída original. Se a camiseta saiu com 5.102, volta com 1.202. Se o celular saiu com 5.405, volta com 1.411. A diferença entre 5.102 e 5.405 está explicada em CFOP 5102 e 5405 no varejo.

Pela descrição oficial do código 1.202 na tabela de CFOP, ele também cobre qualquer devolução feita pelo MEI, com exceção das ligadas a exportação.

Passo a passo da troca no balcão

1. Localize a venda original. Peça o cupom, o CPF ou procure pela data. Você precisa da chave de acesso da NFC-e ou da NF-e.
2. Confira o produto. Etiqueta, embalagem, estado. A política de troca da loja define o que aceitar; o post sobre troca de produto sem defeito explica o que o CDC exige e o que é liberalidade.
3. Emita a NF-e de entrada de devolução. Finalidade 4 (devolução), CFOP 1.202 ou 1.411, mesma quantidade, valor e tributação da venda original, com a chave da nota original referenciada.
4. Dê entrada no estoque. O produto devolvido volta ao saldo; se estiver avariado, separe.
5. Emita a nota do produto novo. NFC-e ou NF-e normal, com o valor do item novo. No pagamento, use a forma 21, "Crédito em Loja", que a tabela de meios de pagamento da NF-e descreve como crédito decorrente de devolução de mercadoria, e complete com dinheiro, cartão ou Pix se houver diferença.

Exemplos com valores

Exemplos da Redação Beevix (2026), loja de roupas no Simples, vendas com CFOP 5.102:

Situação	NF-e de entrada (1.202)	Nota da venda nova (5.102)	Pagamento da venda nova
Troca de tamanho, mesmo preço	R$ 199,90	R$ 199,90	R$ 199,90 em crédito em loja
Troca por item mais caro	R$ 89,90	R$ 129,90	R$ 89,90 em crédito em loja + R$ 40,00 no Pix
Troca por item mais barato	R$ 89,90	R$ 59,90	R$ 59,90 em crédito em loja; sobra R$ 30,00 de crédito

Contas: 129,90 − 89,90 = 40,00; 89,90 − 59,90 = 30,00. No terceiro caso, os R$ 30,00 ficam como crédito do cliente para uma próxima compra, ou são devolvidos, conforme a política da loja. Esse saldo precisa estar controlado no financeiro, senão some no fechamento do caixa.

Troca de presente: quem levou não é quem comprou

Em janeiro, a maior parte das trocas é de presente. Quem aparece no balcão não é o comprador, muitas vezes não tem o cupom e a nota original não tem CPF. Algumas práticas ajudam:

• Etiqueta de troca no pacote. Um código da venda impresso na etiqueta, sem o preço, permite achar a NFC-e original depois.
• Busca por produto e data. Com o sistema, dá para localizar a venda pelo código do item e pelo período, mesmo sem o cupom.
• Devolução no nome de quem traz. A NF-e de entrada registra a volta do produto vindo de uma pessoa física, e é com essa pessoa que a loja fala na hora de definir o crédito.
• Valor da venda original. Mesmo que o produto esteja mais caro ou mais barato hoje, a devolução usa o valor da nota de venda. O ajuste vai para a venda nova.

Sem localizar a venda original, a devolução fica sem referência e o contador precisa orientar o procedimento. Por isso a etiqueta de troca vale ouro em dezembro.

Troca de compra feita com NFC-e

Quase toda troca do varejo nasce de uma NFC-e. Duas regras importam:

• A NFC-e não pode ser usada para registrar a entrada. A NFC-e é documento de saída para consumidor. A volta do produto se registra com NF-e modelo 55 de entrada.
• A devolução pode referenciar a NFC-e. A Nota Técnica 2026.002 cria a regra BA02-35, em produção a partir de 14/12/2026, que proíbe NF-e de saída de referenciar NFC-e, mas abre exceção para finalidade de devolução e de complemento. A NF-e de entrada da troca segue podendo apontar a chave da NFC-e original.

Alguns estados têm procedimentos simplificados para troca no varejo, com controle interno no lugar da NF-e de entrada em certas condições. Isso varia por UF e precisa ser confirmado com o contador antes de virar rotina.

Cancelar a NFC-e não resolve a troca

Cancelar a NFC-e não é o caminho para troca. O cancelamento serve para venda que não se concretizou, dentro do prazo do seu estado. Uma troca dias depois é uma devolução seguida de outra venda. O post sobre prazo de cancelamento mostra as alternativas quando o prazo passou.

A troca gera imposto?

A venda nova é uma venda como qualquer outra e segue a tributação normal do produto. A devolução anula a venda anterior. Para quem está no regime normal do ICMS, a nota de entrada de devolução permite recuperar o imposto destacado na saída; no Simples Nacional, o valor devolvido é abatido da receita do período, conforme a orientação da contabilidade. O efeito líquido de uma troca pelo mesmo valor tende a ser neutro, desde que os dois documentos existam. Sem a nota de entrada, a loja paga imposto sobre as duas vendas.

Erros que mais aparecem

• Fazer a troca "por fora", sem nota de entrada, e emitir a nota do item novo. O estoque fica errado e a receita, inflada.
• Usar CFOP 5.949 ou 1.949 ("outras") quando existe código de devolução específico.
• Devolver com valor diferente do da venda original, por exemplo com o preço atual de tabela.
• Não referenciar a nota original na NF-e de entrada.
• Lançar o crédito do cliente só no papel, sem registro no sistema.

Troca é devolução seguida de venda. Quando os dois lados viram documento, estoque, caixa e imposto fecham sozinhos. Equipe Beevix, redação de 07/10/2026.

Fontes oficiais

• Portal Nacional da NF-e, Tabela de CFOP (publicada em 04/09/2026) e Tabela de Meios de Pagamento (publicada em 06/03/2026), consultado em 07/10/2026.
• Convênio SINIEF s/nº, de 15/12/1970, art. 54 (Nota Fiscal de Entrada), Confaz, consultado em 07/10/2026.
• Portal Nacional da NF-e, Nota Técnica 2026.002 v1.11, regra BA02-35, consultado em 07/10/2026.

Perguntas frequentes

Qual o CFOP da nota fiscal de troca de mercadoria?

Não há CFOP específico de troca. A volta do produto usa 1.202 (ou 1.411 com ST) e a saída do item novo usa 5.102 (ou 5.405 com ST), dentro do estado.

Preciso emitir nota fiscal na troca de mercadoria?

Em regra, sim: uma NF-e de entrada de devolução para o produto que voltou e uma nota de venda para o que saiu. Alguns estados têm procedimento simplificado; confirme com o contador.

Como fazer a troca de uma compra com NFC-e?

Emita NF-e modelo 55 de entrada, com finalidade devolução, referenciando a chave da NFC-e. Depois emita nova NFC-e do item novo, com pagamento "Crédito em Loja" (código 21).

A nota fiscal de troca gera imposto?

A venda nova é tributada normalmente e a devolução anula a venda anterior. Numa troca pelo mesmo valor, com os dois documentos, o efeito tende a ser neutro.

Posso cancelar a NFC-e em vez de fazer a devolução?

Não para troca. O cancelamento é para venda que não se concretizou, dentro do prazo do estado. A troca é devolução seguida de nova venda.

Próximo passo

Escreva a política de troca da loja e combine com o contador o procedimento do seu estado antes do Natal. Veja também como emitir a nota de devolução de venda e a página de NFC-e do Beevix. Depois, conheça os planos do Beevix, fale com um especialista e veja os segmentos atendidos.