Assistência técnica
Sistema de gestão para assistência técnica de informática
Máquina de balcão e parque de cliente empresarial no mesmo sistema: OS por número de série, backup registrado antes de formatar e contrato de suporte faturado todo mês.
- histórico da máquina, não do dono
- Por número de sériehistórico da máquina, não do dono
- faturamento recorrente automático
- Contrato mensalfaturamento recorrente automático
- de teste grátis, sem cartão
- 30 diasde teste grátis, sem cartão
- integrações disponíveis
- +250integrações disponíveis
O que é um sistema para assistência técnica de informática?
É um software que organiza dois negócios que convivem na mesma empresa: o reparo avulso de computadores e o suporte contratado a empresas. Ele abre ordem de serviço vinculada ao número de série do equipamento, registra o backup feito antes de qualquer formatação, controla peças como SSD, memória e fonte com garantia própria, e acumula o histórico de cada máquina do parque do cliente. Para o contrato, mede horas de atendimento presencial e remoto, gera o laudo e emite a cobrança mensal.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em assistência de informática
Formatou sem backup confirmado
O cliente jurava que não tinha nada importante e depois cobra as fotos e a pasta do escritório. Sem registro de que o backup foi feito e conferido, o prejuízo é da assistência.
Contrato que vira suporte ilimitado
A empresa paga um valor fixo e liga oito vezes por semana. Sem apontamento de horas, ninguém sabe se aquele contrato dá lucro ou consome o técnico inteiro.
Parque do cliente na memória do técnico
Quando o técnico que atendia aquela empresa sai, some o mapa de quais máquinas têm SSD, quais ainda são HD e qual delas já deu problema de fonte duas vezes.
Peça trocada sem rastreio de garantia
A memória instalada há quatro meses falha e não há registro do fornecedor nem da nota de compra. A assistência troca de novo do próprio bolso.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Histórico do equipamento | Pasta de e-mails e memória de quem atendeu | Ficha por número de série, com todas as passagens e peças |
| Backup antes do reparo | Combinado de boca, sem prova | Etapa obrigatória na OS, com responsável, data e destino |
| Contrato de suporte | Valor fixo cobrado por boleto avulso todo mês | Contrato com horas apontadas e faturamento recorrente |
| Atendimento remoto | Resolvido no acesso remoto e nunca registrado | Chamado aberto e tempo lançado no contrato do cliente |
| Peças | SSD e memória saem da caixa sem baixa | Aplicadas na OS, com fornecedor, custo e prazo de garantia |
| Laudo | Explicação verbal na entrega | Laudo escrito com diagnóstico, intervenção e recomendação |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Recepção do equipamento
Registre marca, modelo, número de série, acessórios entregues, senha e o estado físico com foto. O cliente sai com o número da OS.
- 2
Backup e diagnóstico
A OS só avança para formatação ou troca de disco depois que o backup é marcado como feito, com responsável e onde os dados ficaram.
- 3
Orçamento e aprovação
Peça e mão de obra separadas, enviadas por link. O aceite fica gravado com data, e serviço extra descoberto no meio gera novo aceite.
- 4
Execução e apontamento
Troca de peça baixa o estoque, e o tempo de bancada, de visita ou de acesso remoto é apontado na OS ou no contrato do cliente.
- 5
Laudo, entrega e cobrança
Laudo com o que foi feito, garantia por peça e serviço, NFS-e da mão de obra e NF-e da peça saindo da mesma ordem.
Recursos
O que o Beevix entrega para assistência de informática
OS por número de série
O histórico segue o equipamento, mesmo quando o usuário ou o setor da empresa muda.
Backup como etapa obrigatória
A ordem não avança para formatação sem o registro de quem fez o backup, quando e onde guardou.
Parque de equipamentos por cliente
Todas as máquinas da empresa cadastradas, com configuração, peças trocadas e chamados anteriores.
Contrato de suporte recorrente
Horas contratadas, horas consumidas e faturamento mensal gerado sem refazer a cobrança à mão.
Chamado remoto e visita
Atendimento por acesso remoto ou em campo abre chamado, aponta tempo e entra no relatório do cliente.
Estoque de peças com garantia
SSD, memória, fonte e bateria com custo, fornecedor, nota de compra e prazo de garantia por item.
Tudo em um painel só: assistência de informática do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Envie orçamento, laudo e aviso de equipamento pronto sem sair do sistema.
- P
Pix, boleto e link
Cobre reparo avulso e a mensalidade do contrato com baixa automática.
- M
Maquininha POS
Cartão no balcão conciliado com o caixa do dia.
- M
Mercado Livre e Shopee
Venda periféricos e peças usando o mesmo estoque da bancada.
- C
Certificado Digital A1
Exigido para emitir a NF-e das peças e equipamentos vendidos.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em assistência de informática.
NFS-e para a mão de obra
Manutenção, formatação, instalação e suporte são serviços e geram nota municipal com ISS, conforme a alíquota do seu município.
NF-e para a peça e o equipamento
SSD, memória, fonte ou um computador vendido são mercadoria e exigem nota eletrônica com ICMS, NCM e CFOP próprios, mesmo quando aplicados dentro de uma OS.
Contrato de suporte com cobrança mensal
O suporte contratado é serviço continuado: a nota é emitida a cada competência, no valor fixo ou com as horas excedentes apuradas. O contrato define o que está incluído e o que é cobrado à parte.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Cadastros
Importe clientes e monte o parque de equipamentos das empresas atendidas.
- 2
Dia 2 — Serviços e peças
Cadastre a tabela de serviços, o estoque de peças e os prazos de garantia.
- 3
Dia 3 — Primeira OS
Rode um atendimento real da recepção ao laudo, com backup e aprovação registrados.
- 4
Semana 2 — Contratos e fiscal
Configure contratos recorrentes, certificado digital, NFS-e e NF-e.
Glossário
Os termos de assistência de informática, explicados
- Número de série
- Código único gravado pelo fabricante em cada equipamento. Permite manter o histórico ligado à máquina, mesmo quando ela troca de usuário dentro da empresa.
- Laudo técnico
- Documento que descreve o defeito encontrado, o que foi executado e o que ainda é recomendado. Sustenta a cobrança e serve de prova em discussão de garantia.
- Contrato de suporte
- Acordo de valor mensal em que a assistência cuida do parque de TI de uma empresa. Define horas incluídas, prazos de atendimento e o que é cobrado à parte.
- Atendimento remoto
- Suporte feito por acesso à distância ao computador do cliente, sem deslocamento. Resolve boa parte dos chamados de software e precisa ser apontado para não virar trabalho invisível.
- Parque de equipamentos
- Conjunto de máquinas, servidores e periféricos que um cliente possui. Mantê-lo cadastrado é o que permite planejar trocas e prever falhas em vez de só apagar incêndio.
- SSD
- Unidade de armazenamento sem partes móveis, mais rápida e resistente que o disco rígido tradicional. É a troca de peça mais comum para dar sobrevida a computadores antigos.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Começar com o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
Escolher o ProR$ 149/mês
Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
- Suporte por telefone e chat
Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
Escalar minha operaçãoR$ 229/mês
Equivalente a R$ 2.748 por ano
Economize R$ 1.440 por ano
Tudo do Pro, mais
- 8 usuários
- Canais de venda ilimitados
- +80 automações
- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
- Suporte prioritário
Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
Tudo do Scale, mais
- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- 30 dias de teste grátis
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com assistência de informática
O sistema guarda histórico por número de série?
Guarda. Cada equipamento tem ficha própria com todas as ordens de serviço, peças aplicadas e prazos de garantia. Isso vale tanto para a máquina de balcão quanto para as do parque de um cliente empresarial.
Como registro o backup feito antes da formatação?
O backup é uma etapa da ordem de serviço, com responsável, data e onde os dados foram guardados. A OS não avança para formatação ou troca de disco enquanto essa etapa não estiver marcada.
Consigo controlar contrato de suporte mensal para empresas?
Consegue. O contrato define valor, horas incluídas e escopo, e cada chamado atendido desconta das horas. A cobrança mensal é gerada automaticamente, com as horas excedentes apuradas à parte.
Atendimento remoto entra no controle?
Entra. O acesso remoto abre chamado como qualquer outro atendimento, com tempo apontado e vinculado ao contrato ou à OS, o que evita que o suporte por telefone e por acesso vire trabalho não medido.
Emite nota de serviço e de peça na mesma ordem?
Emite. A NFS-e cobre a mão de obra e a NF-e cobre o SSD, a memória ou a fonte aplicada, ambas a partir da mesma OS, sem lançar a operação duas vezes.
Dá para controlar a garantia das peças que instalei?
Dá. Cada peça guarda fornecedor, nota de compra e prazo de garantia próprio, separado do prazo do serviço. Quando o equipamento volta, o sistema mostra se a peça ainda está coberta.
Serve para quem também vende computadores e periféricos?
Serve. O mesmo estoque atende a bancada, a venda de balcão com NFC-e e os marketplaces, então a peça reservada para um reparo não é vendida sem querer.
Organize a sua operação de assistência de informática
30 dias grátis, sem cartão de crédito e sem fidelidade.