Assistência técnica
Sistema de gestão para assistência técnica de videogames
Sexta-feira à tarde entram quatro consoles com luz azul piscando, dois controles com drift no analógico e um portátil com a tela riscada. O pai quer o aparelho pronto até o aniversário no domingo, o técnico precisa trocar um conector HDMI que ainda está no correio e a bancada já tem onze aparelhos esperando orçamento.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.
- com número de série, acessórios e fotos na entrada
- OS por consolecom número de série, acessórios e fotos na entrada
- situação visível para o balcão e para o cliente
- Peça em esperasituação visível para o balcão e para o cliente
- por telefone, chat e e-mail
- Suporte humanopor telefone, chat e e-mail
- na venda de controles, jogos e acessórios
- NFC-ena venda de controles, jogos e acessórios
O que é um sistema para assistência técnica de videogames?
Assistência de videogame lida com console, controle e portátil em reparo, com diagnóstico que depende de peça importada. O sistema abre a OS com número de série, estado e acessórios deixados, registra orçamento, aprovação e peça em espera e avisa o cliente quando o aparelho está pronto. No mesmo balcão, controla a venda de controles, jogos usados e acessórios com nota fiscal.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em conserto de videogame
Console entregue sem registrar o que veio junto
Na retirada, o cliente jura que deixou o controle e o cabo de força. Sem foto e checklist na entrada, a loja paga o acessório.
Conector HDMI em espera por três semanas
A peça vem de fornecedor de outro estado e atrasa. O cliente liga todo dia e ninguém sabe dizer quantos aparelhos estão parados pelo mesmo motivo.
Aparelho abandonado na prateleira
Trinta consoles com orçamento recusado ou sem retirada ocupam espaço há meses. Sem data e aviso formal, a loja não sabe o que fazer com eles.
Garantia do reparo sem histórico
O console voltou superaquecendo dois meses depois. A troca de pasta térmica foi aqui? Qual técnico fez? Sem OS, o retorno vira prejuízo.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Entrada | Etiqueta de papel colada no console | OS com série, fotos, acessórios e defeito relatado |
| Orçamento | Valor passado por áudio | Orçamento enviado e aprovado registrado na OS |
| Peças | Lista de compras no caderno do técnico | Peça em espera ligada à OS e ao pedido de compra |
| Garantia | Palavra contra palavra | Serviço, data e técnico no histórico do aparelho |
| Loja | Controle e jogo usado vendidos sem baixa | Estoque de acessórios e usados com NFC-e |
| Abandono | Prateleira lotada de aparelhos esquecidos | Relatório de OS paradas com data do último aviso |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Recepção do aparelho
Modelo, número de série, acessórios, fotos das laterais e o defeito contado pelo cliente: não liga, desliga sozinho, sem imagem, leitor não lê disco.
- 2
Diagnóstico
O técnico abre, testa e registra a causa: fonte, HDMI, superaquecimento, drift de analógico, falha de leitor.
- 3
Orçamento e aprovação
Peças e mão de obra vão ao cliente. Aprovado, a OS segue; se falta peça, entra em espera com previsão.
- 4
Reparo e teste
Serviço feito, teste de jogo por tempo definido e fotos do aparelho montado.
- 5
Entrega
Cliente avisado, pagamento recebido, nota emitida e prazo de garantia do serviço impresso na OS.
Recursos
O que o Beevix entrega para conserto de videogame
OS com checklist de entrada
Série, acessórios, fotos e estado físico do console registrados na recepção.
Serviços padronizados
Limpeza com troca de pasta térmica, troca de HDMI, reparo de fonte e de analógico com preço base.
Peças por modelo
Conectores, analógicos, ventoinhas e fontes separados por console compatível.
Peça em espera
Aparelhos parados por peça com previsão de chegada e fornecedor.
Balcão de acessórios
Controles, jogos usados, cabos e capas vendidos com NFC-e.
Garantia do reparo
Prazo e serviço executado no histórico de cada aparelho.
Tudo em um painel só: conserto de videogame do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Orçamento, aviso de peça chegando e de aparelho pronto.
- M
Maquininha POS
Cartão na retirada do console.
- P
Pix
Pagamento do orçamento aprovado a distância.
- M
Mercado Livre e Shopee
Venda de controles e jogos usados com estoque único.
- I
Impressora de etiquetas
Etiqueta com número da OS colada no aparelho.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em conserto de videogame.
Conserto é serviço, peça é mercadoria
A mão de obra sai em NFS-e com ISS municipal. Quando a peça é cobrada à parte, a forma de faturar deve ser definida com a contabilidade, porque depende do município e do regime.
Garantia do serviço pelo CDC
O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias para reclamar de vício em serviço e produto duráveis. Registrar data de entrega e serviço feito é o que permite atender a garantia com justiça.
Compra de usado de pessoa física
Console ou jogo comprado de cliente para revenda entra com nota de entrada emitida pela loja. Como documentar essa compra depende do estado; alinhe com o contador.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Serviços e preços
Cadastre os reparos mais comuns por modelo de console, com preço base.
- 2
Dia 2 — Aparelhos na bancada
Abra OS para tudo o que já está na loja, com situação e peça pendente.
- 3
Dia 3 — Balcão
Lance estoque de controles, jogos e acessórios e libere o PDV.
- 4
Semana 2 — Avisos
Configure mensagens de orçamento, peça chegando e aparelho pronto.
Glossário
Os termos de conserto de videogame, explicados
- Drift
- Defeito em que o analógico do controle registra movimento sem ser tocado, comum com o desgaste do sensor.
- Reballing
- Retrabalho em que as esferas de solda de um chip são refeitas, usado em falhas de processador ou memória.
- Pasta térmica
- Composto aplicado entre o chip e o dissipador para transferir calor. Ressecada, causa superaquecimento.
- Conector HDMI
- Porta de saída de vídeo do console, que costuma quebrar por puxão do cabo e exige solda na placa.
- Peça em espera
- Situação da OS aprovada que depende da chegada de uma peça para seguir.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Falar sobre o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
Falar sobre o ProR$ 149/mês
Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
- Suporte por telefone e chat
Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
Falar sobre o ScaleR$ 229/mês
Equivalente a R$ 2.748 por ano
Economize R$ 1.440 por ano
Tudo do Pro, mais
- 8 usuários
- Canais de venda ilimitados
- +80 automações
- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
- Suporte prioritário
Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
Tudo do Scale, mais
- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
- Implantação acompanhada
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com conserto de videogame
O sistema registra o número de série do console na entrada?
Registra. A OS guarda série, modelo, acessórios e fotos, o que evita troca de aparelho e discussão na retirada.
Dá para controlar consoles parados esperando peça?
Dá. A OS fica em peça em espera com fornecedor e previsão, e um relatório mostra todos os aparelhos parados.
O Beevix faz desbloqueio ou altera o software do console?
Não. O sistema é de gestão: controla OS, peças, vendas e notas. Procedimentos técnicos no aparelho são responsabilidade da oficina.
Consigo vender jogos e controles usados junto?
Consegue. Os usados entram no estoque com custo de compra e saem no PDV com NFC-e ou pelos marketplaces.
Como fica a garantia do conserto?
A OS registra serviço, técnico e data de entrega. Se o aparelho volta, você vê o que foi feito e se está no prazo.
Serve para quem conserta só controles?
Serve. Controles entram como OS próprias, com serviço padrão de analógico, botão ou bateria.
O cliente recebe aviso quando o aparelho fica pronto?
Recebe, pelo WhatsApp, com o valor a pagar e o horário de retirada.
Organize a sua operação de conserto de videogame
Sem fidelidade. Fale com quem conhece a operação do seu setor.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.