Assistência técnica
Sistema de gestão para assistência técnica de impressoras
Escritório de contabilidade liga às 8h: a multifuncional está marcando folha no meio e o fechamento do mês é hoje. Na bancada já tem uma jato de tinta com cabeça entupida e uma térmica de etiqueta com a cabeça de impressão riscada. O técnico sai com dois roletes, um fusor e a esperança de que seja só isso.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.
- de páginas registrado a cada atendimento
- Contadorde páginas registrado a cada atendimento
- OS com tipo de atendimento e deslocamento
- Visita ou bancadaOS com tipo de atendimento e deslocamento
- por telefone, chat e e-mail
- Suporte humanopor telefone, chat e e-mail
- automações de lembrete e cobrança
- +80automações de lembrete e cobrança
O que é um sistema para assistência técnica de impressoras?
É um software de ordens de serviço para quem conserta impressoras laser, jato de tinta, matriciais e térmicas, em bancada ou no cliente. Ele registra modelo, série e contador de páginas, o defeito e as peças trocadas, controla o estoque de fusores, roletes e cabeças por modelo compatível e cobra contratos mensais de manutenção. Toner e cartucho vendidos no mesmo atendimento saem com nota fiscal.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em conserto de impressoras
Fusor trocado sem contador anotado
A impressora voltou com o mesmo problema. O fusor foi trocado a 180 mil páginas ou a 40 mil? Sem o contador na OS, não dá para saber se é peça com defeito ou uso excessivo.
Visita técnica que não vira cobrança
O técnico foi, limpou o rolete e voltou. Como era cliente antigo, ninguém lançou a visita, e o deslocamento de 25 km saiu de graça.
Rolete de um modelo, estoque de outro
Kit de roletes parece igual entre três modelos da mesma marca, mas não serve. Sem compatibilidade cadastrada, a peça vai e volta.
Contrato de manutenção sem limite de visitas
O escritório paga R$ 180 por mês e chama o técnico toda semana. O contrato dizia duas visitas, mas ninguém confere.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Atendimento | Chamado anotado no bloco | OS de bancada ou visita com prioridade e técnico |
| Contador | Número não registrado | Contador de páginas lançado em cada OS |
| Peças | Caixa de peças sem identificação | Fusor, rolete e cabeça com modelos compatíveis |
| Contrato | Mensalidade sem regra de visitas | Contrato com visitas incluídas e excedentes cobrados |
| Suprimentos | Toner vendido fora do sistema | Toner e cartucho com baixa no estoque e nota |
| Histórico | Memória do técnico | Tudo o que foi feito em cada impressora por série |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Chamado
Cliente, modelo, série e sintoma: atolamento, mancha, falha de fusor, erro de scanner, cabeça entupida.
- 2
Atendimento
Na bancada ou na visita, o técnico registra contador de páginas, diagnóstico e peças necessárias.
- 3
Orçamento
Peças e mão de obra enviados ao cliente; no contrato, o que está coberto sai sem cobrança adicional.
- 4
Reparo e teste
Peças trocadas baixam do estoque, a página de teste é conferida e a OS registra o contador final.
- 5
Faturamento
Serviço com NFS-e, peças e suprimentos conforme orientação fiscal, e contratos cobrados na recorrência.
Recursos
O que o Beevix entrega para conserto de impressoras
OS por impressora
Modelo, série, contador, defeito e peças trocadas em cada atendimento.
Peças por compatibilidade
Fusores, roletes, pickups e cabeças ligados aos modelos em que servem.
Visitas técnicas
Chamados externos com endereço, deslocamento e tempo de atendimento.
Contratos de manutenção
Mensalidade com visitas incluídas e registro de excedentes.
Venda de suprimentos
Toner, cartucho, tinta e papel com baixa no estoque.
Chamados por cliente
Quantas visitas cada contrato consome contra o valor pago.
Tudo em um painel só: conserto de impressoras do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Abertura de chamado e aviso de técnico a caminho.
- G
Google Maps
Endereço do cliente aberto direto na OS de visita.
- B
Boleto e Pix
Mensalidade de contrato e serviços avulsos cobrados com baixa automática.
- I
Importação de XML
Entrada de peças e toners pela nota do fornecedor.
- C
Certificado Digital A1
Assinatura de NFS-e e NF-e.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em conserto de impressoras.
Manutenção com NFS-e
Conserto e manutenção de impressoras são serviços com NFS-e e ISS municipal, faturados por OS ou por mês no contrato.
Suprimentos e peças
Toner, cartucho e peças vendidos ao cliente são mercadoria. Toner e cartucho podem ter substituição tributária de ICMS em alguns estados; o cadastro fiscal de cada item deve ser feito com a contabilidade.
Descarte de cartuchos
Cartuchos e toners vazios têm regras de logística reversa previstas na Política Nacional de Resíduos Sólidos. Combine com fornecedores o recolhimento; o Beevix não controla o descarte.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Peças e suprimentos
Cadastre fusores, roletes, cabeças e toners com os modelos compatíveis.
- 2
Dia 2 — Clientes e equipamentos
Lance as impressoras de cada cliente com série e contador atual.
- 3
Dia 3 — Contratos
Registre contratos de manutenção com valor e visitas incluídas.
- 4
Semana 2 — OS no campo
Rode as visitas da semana pelo celular e configure as notas.
Glossário
Os termos de conserto de impressoras, explicados
- Fusor
- Unidade aquecida da impressora laser que fixa o toner no papel. Tem vida útil em páginas.
- Rolete de tração
- Rolete de borracha que puxa a folha da bandeja. Gasto, causa atolamento ou puxa várias folhas.
- Contador de páginas
- Número total de páginas impressas pelo equipamento, usado para avaliar desgaste e trocar peças.
- Unidade de imagem
- Conjunto com cilindro fotossensível, em algumas impressoras separado do toner.
- Cabeça de impressão
- Peça da jato de tinta ou da térmica que forma a imagem no papel. Entupida ou riscada, falha a impressão.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Falar sobre o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
Falar sobre o ProR$ 149/mês
Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
- Suporte por telefone e chat
Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
Falar sobre o ScaleR$ 229/mês
Equivalente a R$ 2.748 por ano
Economize R$ 1.440 por ano
Tudo do Pro, mais
- 8 usuários
- Canais de venda ilimitados
- +80 automações
- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
- Suporte prioritário
Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
Tudo do Scale, mais
- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
- Implantação acompanhada
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com conserto de impressoras
Consigo registrar o contador de páginas em cada conserto?
Consegue. A OS tem campo para o contador inicial e final, e o histórico mostra a evolução por impressora.
O sistema lê o contador da impressora sozinho pela rede?
Não. O Beevix não faz coleta automática de contadores nem monitoramento de impressoras. O técnico lança o número na OS.
Dá para cadastrar a compatibilidade de peças por modelo?
Dá. Cada peça pode ser ligada a vários modelos, e o técnico vê o que serve antes de separar.
Como controlo contrato com número de visitas?
O contrato registra quantas visitas estão incluídas por mês, e as excedentes aparecem para cobrança.
Serve para quem faz outsourcing de impressão?
Serve para a parte técnica. Para locação com franquia de páginas, existe a página de outsourcing de impressão, com contratos de locação.
Posso vender toner no balcão?
Pode. Toners e cartuchos saem pelo PDV ou pelo pedido, com baixa no estoque e nota fiscal.
O técnico usa a OS no celular?
Usa. A OS abre no celular com endereço, histórico da impressora e campos para contador, peças e assinatura.
Organize a sua operação de conserto de impressoras
Sem fidelidade. Fale com quem conhece a operação do seu setor.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.