Assistência técnica
Sistema de gestão para assistência técnica de TVs
A TV de 55 polegadas liga, faz som e a tela fica preta. Nove em cada dez vezes é a barra de LED, mas o conjunto daquele modelo tem oito barras e o fornecedor só tem seis. Enquanto isso, a oficina tem 23 televisores encostados na parede, cada um de um cliente, alguns há quatro meses.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.
- marca, modelo, polegadas e série
- OS por aparelhomarca, modelo, polegadas e série
- agendadas com endereço na OS
- Coleta e entregaagendadas com endereço na OS
- por telefone, chat e e-mail
- Suporte humanopor telefone, chat e e-mail
- do reparo, com garantia registrada
- NFS-edo reparo, com garantia registrada
O que é um sistema para assistência técnica de TV?
Sistema para assistência técnica de TV é o controle das ordens de serviço de televisores e outros eletrônicos de sala, como soundbar e home theater. Ele registra modelo, série, polegadas e defeito, organiza orçamento, peça em espera, coleta e entrega no endereço e guarda o histórico de cada reparo para a garantia. Placas, barras de LED e fontes ficam em estoque por modelo compatível.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em conserto de tv
Barra de LED que não serve na TV do mesmo tamanho
Duas TVs de 50 polegadas da mesma marca usam barras diferentes. Sem o modelo exato registrado, a compra chega errada e o prazo dobra.
Televisor esquecido ocupando a oficina
O cliente não aprovou o orçamento e não buscou. Uma TV de 65 polegadas ocupa espaço de três aparelhos em conserto.
Tela quebrada no transporte
Coleta feita no carro sem registro do estado do painel. Quando o cliente vê um risco, não há foto de entrada para comparar.
Painel com defeito que não compensa
Troca de painel custa quase o preço de uma TV nova. Sem orçamento registrado e recusa formal, o cliente acha que a loja não quis consertar.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Entrada | Ficha de papel presa na traseira | OS com modelo, série, fotos da tela e acessórios |
| Diagnóstico | Anotado na caixa do controle remoto | Defeito, causa e peça necessária registrados |
| Peças | Placas sem identificação no armário | Placas, barras e fontes por modelo compatível |
| Coleta | Endereço passado por telefone | Coleta e entrega agendadas com rota e horário |
| Recusa | Aparelho esquecido na parede | Orçamento recusado com prazo de retirada |
| Garantia | Cliente volta sem comprovante | Reparo, data e peça trocada no histórico |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Recepção ou coleta
Na loja ou no endereço, a TV é registrada com fotos da tela, modelo, série, pés, controle e defeito relatado.
- 2
Diagnóstico
Sem imagem, sem som, reiniciando, listras na tela, não liga: o técnico registra a causa e a peça.
- 3
Orçamento
Valor enviado ao cliente com prazo. Recusado, a OS fecha com taxa de diagnóstico se houver e prazo para retirada.
- 4
Reparo
Peças baixam do estoque, a TV fica em teste por algumas horas e as fotos de saída são anexadas.
- 5
Entrega e garantia
Entrega agendada, pagamento, nota e prazo de garantia do serviço registrados.
Recursos
O que o Beevix entrega para conserto de tv
OS com fotos de entrada
Estado da tela e acessórios documentados antes de qualquer serviço.
Peças por modelo
Barras de LED, placas principais, fontes e T-con com compatibilidade cadastrada.
Coleta e entrega
Agendamento com endereço, horário e taxa de transporte.
Aparelhos parados
OS aguardando peça, aprovação ou retirada, com dias em cada situação.
Garantia por série
Histórico do televisor com serviço, peça e data.
Taxa de diagnóstico
Valor cobrado quando o orçamento é recusado, se a loja trabalhar assim.
Tudo em um painel só: conserto de tv do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Orçamento com foto e aviso de aparelho pronto.
- G
Google Maps
Rota de coleta e entrega aberta pelo motorista.
- P
Pix
Pagamento antes da entrega em domicílio.
- M
Maquininha POS
Cartão na retirada ou na casa do cliente.
- C
Certificado Digital A1
Assinatura da NFS-e.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em conserto de tv.
Reparo com NFS-e
Conserto de televisores e eletrônicos é serviço com NFS-e e ISS municipal. Peça cobrada separadamente tem tratamento que varia por município e regime; confirme com a contabilidade.
Garantia do conserto
Pelo art. 26 do CDC, o consumidor tem 90 dias para reclamar de vício em serviço de produto durável. O histórico da OS mostra o que foi feito e quando.
Aparelho abandonado
Não há prazo único na lei para aparelhos deixados em assistência. Coloque na OS as condições de guarda e o prazo de retirada, e registre os avisos enviados.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Peças
Cadastre barras, placas e fontes com os modelos compatíveis.
- 2
Dia 2 — TVs na oficina
Abra OS para todos os aparelhos parados, com situação e data de entrada.
- 3
Dia 3 — Coleta
Defina taxas de coleta por região e o roteiro do motorista.
- 4
Semana 2 — Avisos e notas
Configure mensagens de orçamento e aparelho pronto e a NFS-e.
Glossário
Os termos de conserto de tv, explicados
- Barra de LED
- Tira de LEDs que ilumina o painel por trás. Quando queima, a TV tem som e fica sem imagem.
- Placa T-con
- Placa que controla o tempo de envio da imagem ao painel. Falhas geram listras e imagem duplicada.
- Placa principal
- Placa com processador, entradas HDMI e sintonizador, responsável pelo sistema da TV.
- Painel
- A tela propriamente dita. A troca costuma custar perto do valor de uma TV nova.
- Taxa de diagnóstico
- Valor cobrado pela avaliação técnica quando o cliente não aprova o conserto.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Falar sobre o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
Falar sobre o ProR$ 149/mês
Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
- Suporte por telefone e chat
Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
Falar sobre o ScaleR$ 229/mês
Equivalente a R$ 2.748 por ano
Economize R$ 1.440 por ano
Tudo do Pro, mais
- 8 usuários
- Canais de venda ilimitados
- +80 automações
- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
- Suporte prioritário
Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
Tudo do Scale, mais
- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
- Implantação acompanhada
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com conserto de tv
O sistema registra fotos da tela na entrada?
Registra. Fotos e observações ficam na OS, o que protege a loja em discussões sobre riscos e quebras.
Dá para controlar barra de LED por modelo de TV?
Dá. Cada peça tem os modelos compatíveis, e o técnico consulta antes de pedir ao fornecedor.
Consigo agendar coleta na casa do cliente?
Consegue. A OS tem endereço, data da coleta e da entrega e a taxa de transporte.
O Beevix tem esquemas elétricos ou manuais de serviço?
Não. Esquemas e manuais continuam nas fontes técnicas que você usa. O sistema organiza OS, peças, cobrança e notas.
Como tratar orçamento recusado?
A OS fecha como recusada, com taxa de diagnóstico se houver, e o cliente recebe aviso do prazo para retirada.
Serve para conserto de som automotivo e home theater?
Serve. Qualquer eletrônico entra como aparelho na OS, com modelo, série e peças próprias.
Emite nota do conserto?
Emite NFS-e do serviço a partir da OS, com a garantia registrada no histórico.
Organize a sua operação de conserto de tv
Sem fidelidade. Fale com quem conhece a operação do seu setor.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.