Assistência técnica
Sistema de gestão para assistência técnica de eletrodomésticos
Metade dos atendimentos acontece na casa do cliente, a outra metade na bancada. No meio ficam a taxa de visita, a peça que o distribuidor demora a mandar e dois prazos de garantia correndo ao mesmo tempo.
- a mesma OS nos dois atendimentos
- Domicílio e bancadaa mesma OS nos dois atendimentos
- prazo da fábrica e prazo do seu reparo
- Duas garantiasprazo da fábrica e prazo do seu reparo
- de teste grátis, sem cartão
- 30 diasde teste grátis, sem cartão
- integrações disponíveis
- +250integrações disponíveis
O que é um sistema para assistência técnica de eletrodomésticos?
É um software que organiza o conserto de linha branca e de portáteis em dois cenários: a visita na casa do cliente, onde a lavadora e a geladeira não saem do lugar, e a bancada, para o que cabe no balcão. Cada ordem de serviço fica ligada ao número de série do aparelho, com modelo, defeito relatado, taxa de visita e peça encomendada. O sistema separa a garantia do fabricante da garantia do seu reparo e emite a nota do serviço e a da peça.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em assistência de eletrodomésticos
Visita que não resolve
O técnico chega, abre a lavadora e o defeito é a placa, que ficou na oficina. Volta noutro dia, roda a cidade duas vezes e cobra uma visita só.
Taxa de visita que evapora
O cliente recusa o orçamento e o deslocamento fica sem cobrança, porque ninguém combinou por escrito que a visita é paga. O técnico gastou meio período e o caixa não viu nada.
Peça encomendada sem dono
O magnetron foi pedido ao distribuidor da marca e o micro-ondas está em cima do armário há três semanas. O cliente liga, o balcão não sabe o status e o aparelho ocupa espaço.
Atendimento em garantia não reembolsado
A autorizada executa o reparo coberto pela marca, manda o laudo e espera. Sem controle do que foi faturado ao fabricante, o reembolso vira crédito esquecido.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Fila de atendimento | Caderno do balcão com nome, telefone e "lavadora não centrifuga" | OS por número de série, com modelo, defeito relatado e status |
| Visita em domicílio | Endereços num papel, roteiro montado na hora de sair | Agenda por técnico e região, com a OS no celular e a peça no romaneio |
| Taxa de visita | Cobrada quando o cliente aceita, esquecida quando recusa | Prevista na abertura da OS e faturada mesmo com orçamento recusado |
| Peça encomendada | Pedido por mensagem ao representante, sem previsão de chegada | Pedido de compra ligado à OS, com fornecedor e data prevista |
| Garantia | Nota de compra do cliente procurada na gaveta | Prazo da fábrica e prazo do reparo, cada um com a sua contagem |
| Serviço coberto pela marca | Laudo enviado e reembolso conferido de memória | Atendimento faturado ao fabricante e acompanhado no contas a receber |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Abertura do chamado
Modelo, número de série, defeito relatado pelo cliente e endereço. Ali se decide se o aparelho vem para a bancada ou se o técnico vai até ele.
- 2
Agenda da visita
Os atendimentos do dia saem por região e por técnico, com a taxa de visita já prevista e as peças mais prováveis no romaneio.
- 3
Diagnóstico e orçamento
O técnico lança o defeito encontrado, a peça necessária e a mão de obra. O orçamento vai por link e o aceite ou a recusa ficam gravados.
- 4
Peça, execução e espera
Peça que precisa ser encomendada gera pedido de compra ligado à OS, com data prevista, e o aparelho fica em espera identificada em vez de sumir na prateleira.
- 5
Entrega, garantia e cobrança
Laudo do que foi feito, prazo de garantia do reparo, NFS-e da mão de obra e NF-e da peça. Quando o serviço é coberto pela marca, a cobrança vai para o fabricante.
Recursos
O que o Beevix entrega para assistência de eletrodomésticos
OS por número de série
Histórico do aparelho, mesmo quando ele volta anos depois ou já trocou de dono.
Agenda de visita por região
Atendimentos do dia distribuídos por técnico e bairro, com a ordem aberta no celular.
Taxa de visita e deslocamento
Valor previsto na abertura e faturado mesmo quando o cliente recusa o reparo.
Peça encomendada com prazo
Pedido de compra amarrado à OS, com fornecedor e data prevista, e o aparelho em espera de peça.
Garantia de fábrica e do reparo
Duas contagens separadas: a do fabricante, que você consulta, e a sua, que você responde.
Margem por tipo de atendimento
Bancada, domicílio e serviço coberto pela marca comparados, para saber qual deles paga a conta.
Tudo em um painel só: assistência de eletrodomésticos do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Confirme a visita, mande o orçamento e avise que o aparelho está pronto.
- P
Pix e link de pagamento
Receba na casa do cliente, sem o técnico voltar com dinheiro no bolso.
- M
Maquininha POS
Cartão passado na visita conciliado com o caixa da loja.
- G
Google Agenda
O roteiro do dia de cada técnico no celular.
- C
Certificado Digital A1
Exigido para emitir a NF-e das peças aplicadas e vendidas.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em assistência de eletrodomésticos.
Serviço em garantia é faturado à marca
Quando o reparo é coberto pelo fabricante, quem paga é ele: o documento sai contra o CNPJ da marca, com mão de obra e peça pela tabela do contrato de autorizada. O consumidor não recebe nota de cobrança.
NFS-e da mão de obra, NF-e da peça
O conserto é serviço, com ISS. A peça cobrada em separado é mercadoria, com ICMS, NCM e CFOP próprios. Atender em cidade vizinha em geral não muda o município de recolhimento do ISS, que é o do estabelecimento prestador — confirme com a contabilidade.
A taxa de visita também é serviço
O deslocamento cobrado quando o cliente recusa o reparo é receita de serviço e pede NFS-e, mesmo sendo valor pequeno. Deixar de emitir faz o faturamento não bater com o número de atendimentos.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Aparelhos e peças
Cadastre as marcas e linhas que você atende e o estoque de peças: placa, bomba, amortecedor, resistência, termostato, magnetron.
- 2
Dia 2 — Serviços e taxas
Monte a tabela de mão de obra por tipo de reparo e defina a taxa de visita por região.
- 3
Dia 3 — Primeiro atendimento
Rode uma visita real da abertura do chamado ao laudo, com orçamento aprovado no celular.
- 4
Semana 2 — Garantia e fiscal
Configure os prazos de garantia, o faturamento dos atendimentos cobertos pela marca, a NFS-e e a NF-e.
Glossário
Os termos de assistência de eletrodomésticos, explicados
- Posto autorizado
- Assistência credenciada por um fabricante para executar reparo em garantia da marca. Atende pela tabela da fábrica e é reembolsada por ela, o que exige controlar o que foi faturado e o que já foi pago.
- Taxa de visita
- Valor cobrado pelo deslocamento e pelo diagnóstico no endereço do cliente, independentemente de o reparo ser aprovado. É a única receita do atendimento quando o orçamento é recusado.
- Garantia do fabricante
- Prazo em que o defeito de fábrica é coberto pela marca, contado da compra pelo consumidor. Convive com a garantia do reparo, que é sua e conta da entrega do aparelho.
- Atendimento em domicílio
- Visita feita na casa do cliente, obrigatória em aparelho que não se transporta com facilidade, como geladeira e lavadora. Custa deslocamento e exige que o técnico saia com a peça provável no carro.
- Peça original e peça paralela
- A original vem da marca ou do distribuidor autorizado; a paralela é de outro fabricante, mais barata e com garantia diferente. A escolha precisa constar do orçamento, porque muda o que você responde depois.
- Linha branca
- Nome dado aos eletrodomésticos grandes de uso doméstico: geladeira, lavadora, secadora, fogão, lava-louças. Concentra o atendimento em domicílio e as peças de maior valor.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Começar com o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
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Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
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Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
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- Canais de venda ilimitados
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- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
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Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
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- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- 30 dias de teste grátis
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com assistência de eletrodomésticos
O sistema serve para atendimento em domicílio e na bancada?
Serve. A abertura da OS define o tipo de atendimento: o aparelho que fica na casa do cliente entra na agenda de visita por região e o que vem para o balcão entra na fila da bancada. As duas situações usam a mesma ordem e o mesmo histórico.
Consigo cobrar a taxa de visita quando o cliente recusa o orçamento?
Consegue. A taxa é prevista na abertura do chamado e permanece na OS mesmo com o reparo recusado, então o deslocamento é faturado e a NFS-e sai normalmente.
Como acompanho a peça encomendada?
O pedido de compra fica ligado à OS, com fornecedor e data prevista, e o aparelho assume o status de espera de peça. Quando o cliente liga, o balcão responde em que ponto está o pedido.
Dá para separar a garantia da marca da garantia do meu reparo?
Dá. São duas contagens: a do fabricante, consultada pela data de compra, e a sua, contada da entrega e definida por peça e por serviço. Quando o aparelho volta, o sistema mostra qual delas ainda está aberta.
Sou autorizada de marca. O sistema controla o reembolso?
Controla como contas a receber: o atendimento coberto é faturado contra o CNPJ do fabricante e fica em aberto até o pagamento, com o laudo anexado. Assim o reparo em garantia deixa de virar crédito esquecido.
O técnico consegue trabalhar na casa do cliente?
Consegue. A OS abre no celular, com defeito relatado, histórico do aparelho, peças do romaneio e o orçamento para aprovação na hora. O recebimento pode sair por Pix ou maquininha ali mesmo.
Emite nota do serviço e da peça?
Emite. A NFS-e cobre a mão de obra e a NF-e a peça aplicada ou vendida, as duas a partir da mesma OS, sem lançar o atendimento duas vezes.
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