Assistência técnica
Sistema de gestão para assistência técnica de máquinas de café
Às 6h40 a padaria liga: a espresso de dois grupos não aquece e a fila do café da manhã já está na porta. O técnico sai com gaxetas, uma resistência de 3.000 W e um pressostato no carro. Na volta, passa em mais duas cafeterias do contrato de preventiva e ainda precisa descalcificar uma superautomática que chegou pelo correio.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.
- contrato com visitas programadas por cliente
- Preventivacontrato com visitas programadas por cliente
- gaxetas, telas e resistências compatíveis
- Por modelogaxetas, telas e resistências compatíveis
- por telefone, chat e e-mail
- Suporte humanopor telefone, chat e e-mail
- automações de lembrete e cobrança
- +80automações de lembrete e cobrança
O que é um sistema para assistência técnica de máquinas de café?
Um sistema para assistência de máquinas de café organiza dois mundos: o chamado urgente da cafeteria parada e a preventiva mensal que evita esse chamado. Ele registra cada máquina do cliente com modelo e série, agenda trocas de gaxeta, limpeza de grupo e troca de filtro de água, controla peças por compatibilidade e cobra contrato e visitas avulsas. Máquinas domésticas e superautomáticas entram na mesma bancada, com OS própria.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em máquinas de café
Espresso parada no horário de pico
Cafeteria que vende 400 cafés por dia perde faturamento a cada hora sem máquina. Se o chamado não tem prioridade, o técnico atende primeiro quem ligou antes.
Preventiva combinada e esquecida
O contrato prevê troca de gaxetas a cada três meses. Ninguém agenda, a gaxeta resseca e o grupo começa a vazar no meio do expediente.
Calcário que ninguém mediu
Sem troca do filtro de água, a caldeira acumula calcário e a resistência queima. O cliente acha que a peça veio ruim.
Máquina em comodato de torrefação
A torrefação cede a máquina ao café e paga a manutenção. Quem paga cada visita, o café ou a torrefação, precisa estar claro na OS.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Chamados | Ligação no celular do técnico | OS com prioridade, cliente e máquina identificada |
| Preventiva | Lembrada quando a máquina quebra | Visitas programadas com checklist por modelo |
| Peças | Caixa de gaxetas misturadas | Gaxetas, telas e resistências por modelo |
| Filtros de água | Troca sem data | Troca registrada com próxima data prevista |
| Quem paga | Dúvida entre café e torrefação | Tomador definido no contrato de cada máquina |
| Histórico | Nenhum | Tudo o que foi trocado em cada máquina por série |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Cadastro das máquinas
Cada cliente com suas máquinas: modelo, número de grupos, série, moinho e filtro de água instalado.
- 2
Contrato
Preventiva mensal ou trimestral, com peças inclusas ou não, e tomador definido quando há torrefação envolvida.
- 3
Chamado ou visita
Chamados urgentes entram com prioridade; preventivas saem da agenda com o checklist do modelo.
- 4
Execução
O técnico registra pressão da caldeira, temperatura, peças trocadas e fotos. Máquinas de bancada seguem orçamento e aprovação.
- 5
Cobrança
Mensalidade do contrato, visitas extras e peças são faturadas com NFS-e e, quando for o caso, NF-e.
Recursos
O que o Beevix entrega para máquinas de café
Agenda de preventivas
Visitas programadas por cliente com checklist do modelo de máquina.
Chamados com prioridade
Máquina parada em cafeteria à frente da fila de bancada.
Peças compatíveis
Gaxetas, telas, chuveiros, resistências e pressostatos ligados aos modelos.
Histórico por máquina
Série, peças trocadas, leituras e fotos de cada atendimento.
Contratos com tomador
Cafeteria ou torrefação como pagadora, conforme o acordo.
Venda de insumos
Filtros de água, detergente para grupo e pastilhas descalcificantes.
Tudo em um painel só: máquinas de café do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Abertura de chamado e aviso de técnico a caminho.
- G
Google Agenda
Preventivas na agenda de cada técnico.
- B
Boleto e Pix
Mensalidade de contrato com baixa automática.
- C
Correios e transportadoras
Recebimento e devolução de máquinas domésticas enviadas por clientes de outras cidades.
- C
Certificado Digital A1
Assinatura de NFS-e e NF-e.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em máquinas de café.
Manutenção com NFS-e
Conserto e manutenção de máquinas de café são serviços com NFS-e e ISS municipal, por visita ou mensal no contrato.
Peças e insumos
Filtros, peças e produtos de limpeza vendidos ao cliente são mercadoria, com NF-e ou NFC-e. A forma de faturar peça aplicada no serviço deve ser definida com a contabilidade.
Máquina em comodato
Quando a torrefação cede a máquina ao cliente, a movimentação costuma ter nota de remessa em comodato. A assistência deve saber quem é o proprietário antes de faturar.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Clientes e máquinas
Cadastre cafeterias, restaurantes e escritórios com as máquinas de cada um.
- 2
Dia 2 — Peças
Lance gaxetas, telas, resistências e filtros com os modelos compatíveis.
- 3
Dia 3 — Contratos
Registre os contratos de preventiva com frequência, valor e tomador.
- 4
Semana 2 — Agenda
Distribua as preventivas do mês e configure as notas.
Glossário
Os termos de máquinas de café, explicados
- Grupo
- Conjunto por onde a água passa sob pressão para extrair o espresso. Máquinas profissionais têm de um a quatro grupos.
- Gaxeta
- Anel de vedação entre o porta-filtro e o grupo. Ressecada, faz vazar água e perder pressão.
- Chuveiro
- Tela que distribui a água sobre o café no porta-filtro. Entupida, gera extração irregular.
- Pressostato
- Componente que liga e desliga a resistência para manter a pressão da caldeira.
- Descalcificação
- Remoção do calcário acumulado na caldeira e nos circuitos de água, com produto próprio.
- Superautomática
- Máquina que mói, dosa, extrai e descarta a borra sozinha, com um toque.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Falar sobre o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
Falar sobre o ProR$ 149/mês
Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
- Suporte por telefone e chat
Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
Falar sobre o ScaleR$ 229/mês
Equivalente a R$ 2.748 por ano
Economize R$ 1.440 por ano
Tudo do Pro, mais
- 8 usuários
- Canais de venda ilimitados
- +80 automações
- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
- Suporte prioritário
Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
Tudo do Scale, mais
- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
- Implantação acompanhada
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com máquinas de café
Consigo programar preventivas nas cafeterias?
Consegue. Cada contrato gera as visitas na frequência combinada, com checklist do modelo de máquina.
O sistema separa chamado urgente de preventiva?
Separa. Chamados entram com prioridade e aparecem à frente na agenda do técnico.
O Beevix monitora a máquina de café remotamente?
Não. O sistema não se conecta à máquina nem lê contadores de extração. O técnico registra leituras e contadores na OS.
Dá para cobrar a torrefação em vez do café?
Dá. O contrato de cada máquina define o tomador, e a nota sai para quem paga.
Serve para conserto de máquina doméstica de cápsula?
Serve. Máquinas domésticas entram como OS de bancada, com orçamento, aprovação e aviso de pronto.
Posso vender filtros e pastilhas de limpeza?
Pode. Os insumos ficam em estoque e saem no pedido ou no PDV com nota.
Vejo o histórico de peças de cada máquina?
Vê. A série da máquina reúne todas as OS, peças trocadas e datas.
Organize a sua operação de máquinas de café
Sem fidelidade. Fale com quem conhece a operação do seu setor.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.