Tecnologia e digital
Sistema de gestão para agências de TI
Você fechou o contrato com 18 estações. O cliente contratou gente, virou 27 computadores e dois notebooks novos, e a mensalidade continua a de 18. O número de estações é o seu preço — e ele muda sem ninguém avisar.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.
- contrato mensal dimensionado pelo parque do cliente
- Por estaçãocontrato mensal dimensionado pelo parque do cliente
- abertura, atendimento e tempo gasto registrados
- Chamado com prazoabertura, atendimento e tempo gasto registrados
- por telefone, chat e e-mail
- Suporte humanopor telefone, chat e e-mail
- integrações disponíveis
- +250integrações disponíveis
O que é um sistema de gestão para agência de TI?
É um software que controla as três receitas de uma empresa de suporte: o contrato mensal, normalmente dimensionado pelo número de estações atendidas; o chamado, que tem prazo de atendimento e consome hora de técnico em visita ou acesso remoto; e a venda de equipamento e licença, que sai em nota de mercadoria. Ele mantém o parque de cada cliente cadastrado, aponta o tempo de cada atendimento e avisa antes de a renovação anual da licença vencer.
O que trava a operação
Os gargalos que aparecem em agência de ti
Contrato dimensionado por um parque que mudou
Cadastrado no começo, nunca revisado. O cliente ganhou dois escritórios, um servidor novo e quatro impressoras, e você atende tudo pelo valor de três anos atrás.
Chamado com SLA que ninguém consegue provar
O cliente diz que ligou às 9h e você atendeu às 15h. Sem hora de abertura e hora de atendimento gravadas, a discussão do SLA é palavra contra palavra na renovação.
Visita que sai mais caro do que rende
Duas horas de deslocamento para trocar um cabo de rede. Sem separar o que foi resolvido em acesso remoto do que exigiu ir até lá, você não sabe qual cliente está consumindo a sua van.
Renovação anual que passou batido
O antivírus de 30 licenças e o plano de e-mail vencem em datas diferentes. Quando o fabricante cobra, você paga para não derrubar o cliente — e esquece de repassar.
Antes e depois
O que muda na rotina com o Beevix
| Na operação | Sem sistema | Com o Beevix |
|---|---|---|
| Parque do cliente | Planilha feita na implantação e nunca mais aberta | Estações, servidores e impressoras por cliente, com o contrato ligado ao número |
| Chamado | Grupo de WhatsApp com pedidos misturados a bom-dia | Chamado com abertura, responsável, prazo e tempo de atendimento |
| Remoto e presencial | Tudo somado como "atendimento" | Acesso remoto e visita separados, com custo de deslocamento à vista |
| Equipamento | Comprado no nome da agência e entregue sem nota própria | Item de estoque vendido com NF-e, junto do serviço de instalação |
| Licença | Data de renovação num e-mail do fabricante | Vigência por cliente, com aviso antes do vencimento anual |
| Faturamento | Boletos gerados um a um no dia 5, de memória | Mensalidade recorrente com NFS-e, mais o extra do mês na mesma fatura |
Como funciona na prática
O fluxo completo, do primeiro contato ao faturamento
- 1
Levantamento do parque
Cadastre por cliente as estações, servidores, impressoras e links. É esse número que sustenta o preço do contrato.
- 2
Contrato mensal
Valor por estação, escopo do que está incluído e o que é cobrado à parte, com ciclo de faturamento definido.
- 3
Chamado aberto e atendido
Telefone, WhatsApp ou e-mail entram como chamado, com hora de abertura, prazo combinado e o técnico responsável.
- 4
Remoto ou visita
Resolvido por acesso remoto, o tempo é apontado no chamado. Precisando ir, a visita registra deslocamento, peça trocada e assinatura do cliente.
- 5
Faturamento do ciclo
A mensalidade sai com NFS-e, o equipamento vendido sai com NF-e, e o que passou do escopo entra como item na mesma fatura.
Recursos
O que o Beevix entrega para agência de ti
Parque por cliente
Estações, servidores, impressoras e links cadastrados, com o contrato dimensionado pelo que existe hoje.
Chamado com prazo
Abertura, prioridade, prazo combinado, técnico responsável e tempo gasto em cada atendimento.
Remoto x visita
Atendimento remoto e visita presencial registrados em separado, com deslocamento medido por cliente.
Equipamento em estoque
Notebook, switch e nobreak controlados por número de série, vendidos com NF-e junto do serviço.
Licença com renovação
Antivírus, e-mail e sistema por cliente, com quantidade, vigência e aviso antes do vencimento anual.
Mensalidade recorrente
Cobrança do contrato gerada por ciclo, com Pix, boleto ou cartão e baixa automática no financeiro.
Tudo em um painel só: agência de ti do primeiro contato ao faturamento.
Integrações
Conectado ao que a sua operação já usa
- W
WhatsApp
Receba o pedido do cliente e devolva o aviso de atendimento concluído.
- C
Cobrança recorrente no cartão
Mensalidade do contrato debitada todo mês, sem cobrança manual.
- P
Pix, boleto e link
Equipamento vendido e serviço extra recebidos com baixa automática.
- C
Conta digital PJ
Conciliação do que entrou de mensalidade com o extrato, sem planilha.
- C
Certificado Digital A1
Exigido para emitir a NFS-e do suporte e a NF-e do equipamento.
Fiscal e regulatório
As particularidades do setor
O que muda na emissão de nota e nas obrigações de quem atua em agência de ti.
NFS-e do suporte técnico
Suporte, manutenção e instalação são serviços e geram nota municipal com ISS, na alíquota e no código de serviço do seu município.
NF-e do equipamento vendido
Notebook, switch, nobreak e cabo são mercadoria, com NCM e ICMS próprios. Quando a venda vem junto do serviço, saem dois documentos a partir do mesmo atendimento.
Licença e assinatura revendidas
Repasse de licença de software ou de plano de e-mail tem tratamento fiscal próprio, que varia conforme a operação seja revenda ou intermediação. Alinhe com a contabilidade antes de padronizar.
Implantação
Rodando na primeira semana
Um roteiro objetivo para sair da planilha sem parar o atendimento.
- 1
Dia 1 — Clientes e parque
Cadastre os clientes de contrato e o número de estações que cada um tem hoje.
- 2
Dia 2 — Contratos
Monte os contratos com valor por estação, escopo incluído e dia de faturamento.
- 3
Dia 3 — Chamados
Comece a abrir os chamados do dia no sistema, com hora de abertura e tempo de atendimento.
- 4
Semana 2 — Licenças e fiscal
Lance as licenças com vigência por cliente e configure NFS-e e NF-e.
Glossário
Os termos de agência de ti, explicados
- Contrato por estação
- Modelo de cobrança em que a mensalidade é calculada pelo número de computadores atendidos. Quando o cliente cresce e o número não é revisado, o preço fica defasado.
- SLA
- Prazo combinado em contrato para começar ou concluir um atendimento, geralmente diferente por gravidade. Provar o cumprimento exige hora de abertura e de atendimento registradas.
- Chamado
- Registro de um pedido de atendimento, do momento em que o cliente relata o problema até a solução. É a unidade que mostra quanto suporte cada contrato consome.
- Acesso remoto
- Atendimento feito pela internet, sem ir até o cliente. Custa pouco em comparação com uma visita, então separar os dois muda o resultado do contrato.
- Parque de TI
- Conjunto de equipamentos que o cliente tem: estações, servidores, impressoras, switches e links. É a base para dimensionar preço e prever troca.
- Renovação anual de licença
- Assinatura de software que vence uma vez por ano e precisa ser paga ao fabricante para continuar funcionando. Sem controle de data, a agência paga e esquece de cobrar.
Planos e preços
Um ERP que acompanha o crescimento da sua empresa
Escolha o plano mais adequado ao tamanho da sua operação. No plano anual, você economiza até 50%.
Beevix Básico
Para começar com organização e controle
Ideal para MEIs que precisam organizar o financeiro, emitir notas e acompanhar a operação em um só lugar.
Microempreendedor Individual — MEI
Faturamento anual recomendado: Até R$ 81 mil
Falar sobre o BásicoR$ 99/mês
Equivalente a R$ 1.188 por ano
Economize R$ 360 por ano
Inclui
- 1 usuário
- Emissão de NF-e e NFC-e
- Controle de estoque e cadastros
- Contas a pagar e a receber
- 1 canal de venda integrado
- Suporte por e-mail
- Mais escolhido
Beevix Pro
Para centralizar toda a gestão da empresa
Ideal para microempresas que precisam controlar vendas, estoque, financeiro, clientes e processos em uma única plataforma.
Microempresa — ME
Faturamento anual recomendado: De R$ 81 mil a R$ 360 mil
Falar sobre o ProR$ 149/mês
Equivalente a R$ 1.788 por ano
Economize R$ 600 por ano
Tudo do Básico, mais
- 3 usuários
- NFS-e e ordem de serviço
- Frente de caixa (PDV)
- Até 5 canais de venda
- Beevix Envios e etiquetas
- Suporte por telefone e chat
Beevix Scale
Para empresas que estão crescendo
Ideal para operações com maior volume de vendas, mais processos, equipe em expansão e necessidade de controles avançados.
Empresa em expansão
Faturamento anual recomendado: De R$ 360 mil a R$ 1,5 milhão
Falar sobre o ScaleR$ 229/mês
Equivalente a R$ 2.748 por ano
Economize R$ 1.440 por ano
Tudo do Pro, mais
- 8 usuários
- Canais de venda ilimitados
- +80 automações
- Ordem de produção
- Dashboards do Meu Negócio
- Suporte prioritário
Beevix Max
Para operações de maior porte
Ideal para empresas com alto volume de movimentações, diferentes setores, processos complexos, filiais ou múltiplos CNPJs.
Operação de maior porte
Faturamento anual recomendado: Acima de R$ 1,5 milhão
Falar com um especialistaR$ 399/mês
Equivalente a R$ 4.788 por ano
Economize R$ 4.800 por ano
Tudo do Scale, mais
- Usuários ilimitados
- Multiempresas (múltiplos CNPJs)
- API e Central de Extensões
- Implantação guiada
- Gerente de conta dedicado
- SLA de atendimento
- Sem fidelidade nem multa
- Troque de plano quando quiser
- Suporte humano incluso
- Implantação acompanhada
Os valores anuais são apresentados como equivalência mensal. A recomendação considera o faturamento e a complexidade da operação, mas você pode escolher o plano que melhor atende às necessidades da sua empresa.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem trabalha com agência de ti
Como controlar chamado com SLA no sistema?
Cada chamado registra hora de abertura, prioridade, prazo combinado, técnico responsável e o tempo efetivamente gasto. Com isso você mostra ao cliente o que foi atendido dentro do prazo e enxerga quais contratos consomem mais do que pagam.
O Beevix tem portal para o cliente abrir o chamado?
Não. O chamado é registrado por quem atende, a partir do telefone, do WhatsApp ou do e-mail do cliente. Não existe portal onde o usuário final acompanha o andamento do ticket.
O sistema monitora as máquinas do cliente e avisa quando o disco está cheio?
Não. Monitoramento remoto, inventário automático e alerta de hardware são função de uma ferramenta de RMM. O Beevix guarda o parque cadastrado, o contrato, o chamado, o estoque e o faturamento.
Dá para cobrar mensalidade por número de estações?
Dá. O contrato guarda a quantidade de estações e o valor unitário, e a cobrança recorrente é gerada com NFS-e no ciclo combinado. Quando o parque cresce, você revisa a quantidade e o valor acompanha.
Vendo o notebook e instalo. Sai uma nota ou duas?
Saem duas, a partir do mesmo atendimento: NF-e para o equipamento, que é mercadoria, e NFS-e para a instalação e a configuração, que são serviço. Você não lança a operação duas vezes.
Consigo saber quanto cada cliente custa de deslocamento?
Consegue. Como visita presencial e acesso remoto são apontados em separado no chamado, o relatório mostra quantas idas cada contrato exigiu e quanto tempo de técnico foi para a rua.
O sistema avisa quando a licença do antivírus vai vencer?
Avisa. Cada licença fica registrada com cliente, quantidade e data de vigência, e o aviso chega antes do vencimento para você renovar com o fabricante e cobrar do cliente no mesmo mês.
Organize a sua operação de agência de ti
Sem fidelidade. Fale com quem conhece a operação do seu setor.
Atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Sem compromisso.