Glossário · Gestão e finanças
Inadimplência: taxa, cobrança e prevenção
Inadimplência é o não pagamento de uma conta até a data de vencimento. A taxa de inadimplência mede a parte do valor que venceu no período e não foi paga, e mostra quanto da venda a prazo está virando risco de perda.
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Como medir
A forma mais simples é olhar um mês fechado: some tudo o que venceu no período e veja quanto não foi pago até uma data de corte. Como parte dos atrasados acaba pagando depois, vale acompanhar também por faixa de atraso (acima de 30, 60 e 90 dias). O que passa de 90 dias tende a exigir negociação ou cobrança formal.
A taxa deve ser calculada pelo valor, e não pelo número de clientes: um cliente grande atrasado pesa mais no caixa que dez pequenos.
Cobrança dentro da lei
Na venda ao consumidor, o Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o devedor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça na cobrança (art. 42). Nas vendas com crédito ou financiamento ao consumidor, a multa de mora não pode passar de 2% do valor da prestação (art. 52, § 1º). Juros e encargos precisam estar informados ao cliente na venda.
Prevenir costuma sair mais barato que cobrar: cadastro completo, limite de crédito por cliente, lembrete antes do vencimento e opções de pagamento fáceis, como Pix e boleto com QR Code.
Fórmula
Taxa de inadimplência (%) = valor vencido e não pago ÷ valor total vencido no período × 100
Defina a data de corte (por exemplo, 5 dias após o fim do mês) e use sempre a mesma, para comparar os meses.
Exemplo de um mês de vencimentos
Em setembro venceram R$ 80.000,00 em boletos e parcelas. Até o dia 5 de outubro, R$ 74.000,00 tinham sido pagos. Os R$ 6.000,00 restantes dão uma taxa de inadimplência de 6.000 ÷ 80.000 = 7,5%.
Se dois clientes respondem por R$ 4.500,00 desse total, a cobrança começa por eles, e o limite de crédito dos dois é revisto antes da próxima venda a prazo.
Erros comuns
- Medir a inadimplência pelo número de clientes em atraso, e não pelo valor.
- Continuar vendendo a prazo para quem já está com títulos vencidos.
- Cobrar multa acima do permitido ou de forma constrangedora na venda ao consumidor.
- Deixar o título vencido no contas a receber como se fosse entrar no caixa.
Como Inadimplência aparece em cada setor
- Academias
Parcela da carteira que venceu e não foi paga. Numa academia ela aparece com atraso, porque o aluno continua frequentando enquanto ninguém confere a situação dele.
Para continuar
Termos relacionados
Fontes oficiais
Consultadas em 07/10/2026. A regra pode mudar conforme o estado, o município, o produto e o regime da empresa: confirme com a sua contabilidade.
Perguntas frequentes
Como calcular a taxa de inadimplência?
Divida o valor vencido e não pago pelo valor total que venceu no período e multiplique por 100.
Qual a multa máxima por atraso para consumidor?
Nas vendas com crédito ou financiamento ao consumidor, o CDC limita a multa de mora a 2% do valor da prestação. Para outros casos, confirme com o seu jurídico ou contador.
Posso negativar um cliente inadimplente?
A inclusão em cadastro de inadimplentes é permitida com comunicação prévia ao consumidor. Siga as regras do birô de crédito escolhido.
Como reduzir a inadimplência?
Com limite de crédito por cliente, lembrete antes do vencimento, meios de pagamento simples e cobrança rápida nos primeiros dias de atraso.
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