CNAE 2.3 · Seção N · Divisão 82
CNAE 8220-2/00: Atividades de teleatendimento
O CNAE 8220-2/00 é a subclasse da CNAE 2.3 (IBGE) para atividades de teleatendimento. Pela nota oficial, o código compreende as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas. Não está entre as atividades permitidas ao MEI. Documento fiscal típico: NFS-e.
- Classe
- 8220-2
- Divisão
- 82 · Serviços de escritório e apoio às empresas
- Pode ser MEI
- Não
- Documento típico
- NFS-e
Descrição oficial do IBGE
8220-2/00 · ATIVIDADES DE TELEATENDIMENTO
Hierarquia: seção N (atividades administrativas e serviços complementares), divisão 82 (serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas), grupo 82.2 (atividades de teleatendimento) e classe 8220-2 (atividades de teleatendimento).
Atividades da subclasse na lista do IBGE (13)
Termos que o IBGE associa a este código, na forma de índice da CNAE (o complemento vem depois do ponto e vírgula).
- Atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de
- Atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros
- Call center; serviço de
- Central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros
- Central de recados; serviço de
- Centros de recepção de chamadas
- Consulta sobre produtos por telefone; serviços de
- Contact center; serviços de
- Contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros
- Prestação de informações por telefone; serviço de
- Sistemas de integração telefone-computador; atividades de
- Sistemas de resposta vocal interativa; atividades de
- Teleatendimento; serviço de
O que este código compreende e não compreende
Notas explicativas do IBGE, copiadas sem alteração. Os códigos entre parênteses indicam onde fica a atividade que não entra aqui.
Notas da subclasse 8220-2/00
Esta subclasse compreende:
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
Esta subclasse compreende ainda:
- os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Esta subclasse NÃO compreende:
- os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)
Notas da classe 8220-2
Esta classe compreende:
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
Esta classe compreende ainda:
- os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
Esta classe NÃO compreende:
- os serviços de comunicação de pager (61.20-5)
O CNAE 8220-2/00 pode ser MEI?
Não. A subclasse 8220-2/00 não está no Anexo XI da Resolução CGSN nº 140/2018, que lista as ocupações permitidas ao MEI. A empresa com esta atividade abre em outro porte (microempresa, por exemplo), e o contador indica se cabe o Simples Nacional ou outro regime.
Nota fiscal típica: NFS-e
Prestação de serviço sai com NFS-e, emitida no padrão nacional ou no sistema da prefeitura onde a empresa está cadastrada. O ISS e o local de recolhimento dependem do item da lista de serviços e da regra do município. Se a empresa também vender produto, essa parte sai com NF-e ou NFC-e.
O CNAE não define sozinho a nota: o que manda é a operação (vender mercadoria, prestar serviço, transportar) e a regra do estado ou do município. Confirme com a contabilidade antes da primeira emissão.
Gestão na divisão 82: serviços de escritório e apoio às empresas
Aqui estão call center, cobrança terceirizada, organização de eventos e feiras, envasamento sob contrato, fotocópias e apoio administrativo. A maior parte cobra por contrato mensal ou por evento. O organizador de eventos, por exemplo, recebe sinal, contrata fornecedores e fecha o saldo depois; sem controle por evento, não dá para saber se a festa de 300 convidados deu lucro. Quem envasa ou embala produto de terceiros recebe a mercadoria com nota de remessa e devolve com nota de retorno.
Classe 8220-2 e subclasses vizinhas
A classe 8220-2 tem uma única subclasse com página: esta.
Todas as subclasses da divisão 82 · CNAE por tipo de negócio, com busca
Fontes oficiais
- API de CNAE do IBGE, versão 2, subclasses (CNAE 2.3) (consultado em 07/10/2026)
- Busca on-line da CNAE (CONCLA/IBGE) (consultado em 07/10/2026)
- Anexo XI da Resolução CGSN nº 140/2018: ocupações permitidas ao MEI (Portal do Simples Nacional) (consultado em 07/10/2026)
- NFS-e Padrão Nacional (gov.br/nfse) (consultado em 07/10/2026)
Descrição, atividades e notas copiadas da API do IBGE (CNAE 2.3); ocupações do MEI conforme o Anexo XI publicado no Portal do Simples Nacional. A escolha do CNAE principal e dos secundários deve ser feita com o contador, conforme o que a empresa faz de fato.
Perguntas frequentes
O CNAE 8220-2/00 pode ser MEI?
Não. A subclasse 8220-2/00 não aparece no Anexo XI da Resolução CGSN nº 140/2018, a lista de ocupações permitidas ao MEI publicada no Portal do Simples Nacional (consultada em 07/10/2026). A saída é abrir como microempresa ou empresa de pequeno porte, com o regime tributário escolhido junto com a contabilidade.
Em que classe fica o CNAE 8220-2/00?
Na classe 8220-2 (atividades de teleatendimento), que tem só esta subclasse. As notas da classe, reproduzidas nesta página, mostram para onde vão as atividades parecidas que ficam de fora.
Empresa com CNAE 8220-2/00 emite NFS-e?
Prestação de serviço sai com NFS-e, emitida no padrão nacional ou no sistema da prefeitura onde a empresa está cadastrada. O ISS e o local de recolhimento dependem do item da lista de serviços e da regra do município. Se a empresa também vender produto, essa parte sai com NF-e ou NFC-e.
Segmentos do Beevix
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- Propostas e orçamentos
Orçamentos e propostas montados com o cadastro de produtos e serviços do ERP, acompanhados até virarem pedido, nota e conta a receber.
- Cobrança recorrente
Mensalidades e assinaturas cobradas de forma recorrente e acompanhadas no contas a receber, com Pix, boleto e link de pagamento.
- NFS-e
Emissão de NFS-e a partir da ordem de serviço ou da venda do serviço, com o valor indo direto para o contas a receber.
- Gestão financeira
Contas a pagar e a receber, fluxo de caixa e conciliação, com títulos criados pelas próprias vendas e compras.
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