Glossário · E-commerce
Omnichannel: um estoque, um cliente, vários canais
Omnichannel é a forma de operar em que a loja física, a loja virtual, os marketplaces, o WhatsApp e as redes sociais funcionam como um único canal para o cliente: o mesmo estoque, o mesmo cadastro, os mesmos preços combinados e a possibilidade de comprar em um e retirar, trocar ou ser atendido em outro.
Atualizado em
Multicanal não é omnichannel
Multicanal é vender em vários canais. Omnichannel é integrar esses canais. Uma loja que vende no balcão e no marketplace com dois estoques separados é multicanal; quando a venda em qualquer canal baixa o mesmo saldo, o pedido online pode ser retirado na loja e a troca de uma compra online é feita no balcão, ela está caminhando para o omnichannel.
O que precisa estar integrado
Estoque: o saldo atualizado em todos os canais a cada venda, para não vender o que não existe. Pedidos: todos caindo no mesmo fluxo de separação, nota e expedição. Cliente: um cadastro único, com o histórico de compras de todos os canais. Preço e promoções: regras claras do que é igual e do que muda por canal, já que a comissão do marketplace pode justificar um preço diferente.
O ganho não é só para o cliente. Com tudo em um lugar, a empresa enxerga a margem por canal, evita ruptura e cancelamento por falta de produto e consegue usar o estoque da loja física para atender o online.
Exemplo: a última unidade de um tênis
A loja tem 10 pares de um tênis. Com estoque integrado, a venda de 1 par no marketplace derruba o saldo para 9 na loja virtual, no PDV e no próprio marketplace ao mesmo tempo.
Com estoques separados, a loja tinha reservado 3 pares para o online e 7 para a loja. Quando o online vende os 3, o anúncio some, mesmo havendo 7 pares na loja física. Ou, pior, a loja física vende o par que estava anunciado e o pedido online é cancelado, o que pesa na reputação do vendedor.
Erros comuns
- Chamar de omnichannel uma operação com estoques e cadastros separados por canal.
- Integrar o estoque, mas não a troca e a devolução entre canais.
- Usar o mesmo preço em todos os canais sem considerar a comissão de cada um.
- Atualizar o saldo dos canais manualmente, uma vez por dia.
Para continuar
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre omnichannel e multicanal?
Multicanal é vender em vários canais; omnichannel é integrar estoque, pedidos e cliente para que funcionem como um só.
Pequena empresa pode ser omnichannel?
Pode. O primeiro passo é ter um estoque único para todos os canais; depois vêm retirada na loja, troca entre canais e cadastro único de clientes.
Preciso ter o mesmo preço em todos os canais?
Não necessariamente. Comissões e fretes diferentes podem justificar preços diferentes; o importante é a regra ser clara para o cliente.
O Beevix integra loja física e online?
O Beevix reúne PDV, loja virtual e marketplaces integrados no mesmo estoque, com os pedidos seguindo para nota e expedição.
Estoque, vendas, notas e financeiro no mesmo sistema
No Beevix, o cadastro do produto alimenta a venda, a nota fiscal e o financeiro, sem digitar a mesma informação duas vezes.
Sem fidelidade nem multa. Troque de plano quando quiser.