Glossário · Vendas
Ticket médio: quanto cada cliente gasta, em média, por compra
Ticket médio é o valor médio de cada venda em um período, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas. Ele mostra quanto um cliente gasta por compra e é um dos três números que formam o faturamento, ao lado do número de clientes e da frequência de compra.
Atualizado em
Como ler o número
O ticket médio só faz sentido comparado com ele mesmo: mês contra mês, canal contra canal, vendedor contra vendedor. Uma lanchonete compara o pedido de balcão com o do delivery; uma oficina, o atendimento com e sem revisão; uma clínica popular, a consulta simples com a consulta mais exame.
Defina antes o que é "venda": cupom, pedido, ordem de serviço ou atendimento. Pedidos cancelados e devoluções saem do faturamento e da contagem. Mantenha a mesma regra todos os meses, senão a variação do número reflete a mudança de critério, e não do comportamento do cliente.
Subir o ticket sem baixar a margem
Venda de item complementar, kit, adicional, frete grátis a partir de um valor e combos aumentam o ticket. Desconto também aumenta, mas pode reduzir a margem de contribuição mais do que aumenta a venda; acompanhe os dois juntos.
Fórmula
Ticket médio = faturamento do período ÷ número de vendas do período
Use o faturamento líquido de cancelamentos e devoluções.
Uma loja com dois canais
Em setembro, a loja física faturou R$ 84.000,00 em 1.400 cupons: ticket médio de R$ 60,00. A loja virtual faturou R$ 36.000,00 em 300 pedidos: ticket de R$ 120,00. O ticket geral é R$ 120.000,00 ÷ 1.700 = R$ 70,59.
Se o PDV passar a oferecer um item de R$ 8,00 e um em cada quatro clientes aceitar, o ticket da loja física sobe R$ 2,00, cerca de R$ 2.800,00 a mais no mês com o mesmo movimento.
Erros comuns
- Calcular o ticket médio com o faturamento bruto, sem tirar cancelamentos e devoluções.
- Misturar canais com perfis diferentes em um número só e tirar conclusões erradas.
- Comemorar ticket maior que veio de aumento de preço com queda no número de vendas.
Como Ticket médio aparece em cada setor
- Lanchonetes
Valor médio gasto por pedido no período. Na lanchonete ele sobe com adicional e bebida, e é o número mais sensível a mudança de cardápio.
- Clínicas populares
Valor médio que cada paciente deixa na clínica, somando consulta, exame e procedimento. Na clínica popular ele é baixo por definição, e o resultado vem do volume.
- Restaurantes por quilo
Valor médio gasto por cliente em cada refeição.
Para continuar
- Sistema de vendasPedidos de todos os canais no mesmo lugar.
- PDVVenda de balcão registrada cupom a cupom.
- Planilha de controle de vendasRegistro de vendas para acompanhar o ticket por período.
- Sistema para lanchonetesTicket que sobe com adicional e bebida.
- Sistema para clínicas popularesTicket baixo, resultado pelo volume.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Ticket médio deve considerar o frete?
Depende do objetivo. Para comparar com marketplaces e com a margem, use o valor dos produtos sem o frete cobrado; deixe a regra escrita para não mudar de um mês para o outro.
Qual a diferença entre ticket médio e faturamento médio por cliente?
O ticket médio é por compra. O faturamento por cliente soma todas as compras do mesmo cliente no período, o que inclui a frequência.
Ticket médio alto é sempre bom?
Não necessariamente. Se veio de desconto ou de produto de margem baixa, o lucro pode cair mesmo com ticket maior.
Com que frequência acompanhar?
Semanalmente em varejo e alimentação, em que ações de balcão mudam o número rápido; mensalmente nos demais casos.
O Beevix mostra o ticket médio?
O Beevix reúne as vendas de PDV, loja virtual e marketplaces, e os dashboards do Meu Negócio (a partir do plano Scale) mostram o desempenho da operação, com um agente de IA para consultar os números.
Estoque, vendas, notas e financeiro no mesmo sistema
No Beevix, o cadastro do produto alimenta a venda, a nota fiscal e o financeiro, sem digitar a mesma informação duas vezes.
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